1 - Pilotage et organisation des secrétariats médicaux : la réponse à vos questions stratégiques


Pourquoi cette formation ?

 

  • Les secrétariats médicaux ont un rôle clé dans les établissements de santé, et à ce titre, leur bonne gestion est primordiale

Fluidification des circuits patients

Recrutement des patients

Qualité de prise en charge

Fluidification de l'information

Valorisation de l'activité



Les objectifs de la formation

  1. Maîtriser les clés de l'organisation des secrétariats médicaux
  2. Se doter d'outils pour le pilotage de la fonction
  3. Utiliser les outils à disposition pour initier le changement

Notre proposition de programme

Matin 

  1. Introduction : les enjeux stratégiques autour des secrétariats médicaux
  2. Structuration de la fonction à l’échelle de l’établissement : Quel schéma choisir : secrétariats de spécialité ? secrétariats de consultation et d’hospitalisation ? secrétariat unique sur mon plateau de consultations ? 

Après-midi

  1. Dimensionnement des secrétariats : Comment adapter mes ressources pour gérer l’activité ? 
  2. Pilotage et management : Quelles compétence et quel organigramme ? Sur quels indicateurs s’appuyer ? 

 


2 - Pilotage et organisation des secrétariats médicaux : la réponse à vos questions opérationnelles


Notre proposition de programme

Matin 

  1. Introduction : les enjeux opérationnels autour des secrétariats médicaux
  2. Organisation des agents au sein d’un secrétariat : Comment m’organiser pour assurer …la remise des comptes-rendus dans le délais cible ? …un taux de réponse au téléphone satisfaisant ? …une large amplitude d’ouverture de l’accueil physique ?

Après-midi

  1. Les nouveaux outils : Que est l’état de l’art ? Comment décider de la pertinence ? Comment les déployer ? Quel est l’impact sur les agents ?
  2. Conclusion des deux journées